Politque de Gestion des données personnelles

Préambule
L’Office de Tourisme de La Baule-Presqu’île de Guérande attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. A ce titre, la présente politique vise à vous informer des pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des données personnelles que nous recueillons par le biais du site internet www.labaule-guerande.com conformément au Règlement Général sur la Protection des Données dit RGPD.

1)    Coordonnées
Le responsable du traitement de vos données personnelles est : Jean-Pierre BRANCHEREAU, Office de Tourisme La Baule-Presqu’île de Guérande, 8 place de La Victoire – BP 161 – 44504 LA BAULE CEDEX France ; certaines prestations techniques (hébergement, dé doublonnage, mise en qualité des données, connaissance client) sont confiées à des prestataires extérieurs à la structure. Conformément à l’Article 28 du RGPD, ces prestataires sont liés par une clause de stricte confidentialité qui leur interdit toute utilisation des données confiées non-prévues dans le contrat de prestation. Cette clause leur impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.

2)    Collecte des données
Base légale du traitement
La base légale du traitement de vos données peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :
•    Le respect d’une obligation légale ou réglementaire à laquelle l’Office de Tourisme est soumis (article 6. 1 (c) du RGPD) ;
•    La gestion et à l’exécution des contrats auxquels le client est parti (article 6. 1 (b) du RGPD) ;
•    Des intérêts légitimes poursuivis par l’Office de Tourisme (article 6. 1 (f) du RGPD) ;
•    La manifestation de votre consentement (article 6. 1(a) du RGPD).

Finalité du traitement
Dans le cadre de nos relations, suivant le contexte dans lequel vos données sont collectées, nous pouvons être amenés à utiliser vos données pour plusieurs traitements et notamment :
•    Les traitements réalisés ont pour finalité la gestion des contrats, des commandes, des livraisons et des factures, de la comptabilité et en particulier gestion des comptes clients et suivi de la relation, traitement des opérations relatives à la gestion client, opérations de prospection (gestion d’opérations techniques de prospection de normalisation, d’enrichissement et de déduplication des données), sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test de produit et de promotion, élaboration de statistiques commerciales et développement de la connaissance client.
Vos données peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale, électronique par e-mail ou par SMS, par l’Office de Tourisme La Baule-Presqu’île de Guérande et concernant des produits ou services analogues à ceux que vous avez acquis ou auxquels vous avez souscrit. Conformément à l’article 13 du RGPD, nous vous informons que vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Vous pourrez également exercer votre droit d’opposition ultérieurement en utilisant le lien ad hoc qui figure en pied de page sur chaque message envoyé.
•    Vos données peuvent être utilisées par l’Office de Tourisme, à des fins d’envoi par e-mail ou par SMS de messages d’information concernant les événements, les idées séjours,…,de la destination. Conformément aux dispositions légales applicables, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces messages lors de l’entrée en relation ou en cliquant sur le lien de désinscription qui figure en pied de page sur chaque message envoyé.
Nous traitons vos données en tout ou partie aux fins de :
•    vous permettre de naviguer sur nos Sites et Applications et d’adapter nos contenus à votre terminal  pour améliorer votre navigation ;
•    mémoriser les informations que vous avez renseignées au sein des formulaires (votre compte utilisateur par exemple) ;
•    vous permettre de partager nos contenus sur les réseaux sociaux ;
•    vous permettre d’acheter des produits ou services ;
•    cerner vos besoins et centres d’intérêt et vous fournir les produits et/services les mieux adaptés ;
•    vous permettre d’ouvrir et de gérer un compte client ;
•    envoyer des informations et/ou des communications externes ;
•    organiser des jeux-concours (contact des gagnants, remise des dotations, etc.) ;
•    envoyer des newsletters,
•    analyser l’audience et  la fréquentation du Site
•    diffuser des publicités adaptées à vos centres d’intérêts ;
•    analyser la performance de ces publicités ;

 Liens vers d’autres sites internet et réseaux sociaux
Nos Plateformes peuvent occasionnellement contenir des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos Données Personnelles.

Données collectées
Pour les besoins du traitement dont les finalités sont décrites précédemment, les données collectées et traitées sont les suivantes :
- L’identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), adresses de courrier électronique, date de naissance, code interne de traitement permettant l’identification du client
- Les données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire ;
- Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit ;
- La situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre de personnes composant le foyer, nombre et âge du ou des enfant(s) au foyer, profession, domaine d’activité, catégorie socioprofessionnelle, présence d’animaux domestiques ;
- Les données relatives au suivi de la relation commerciale : demandes de documentation, demandes d’essai, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, retour des produits, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, personne(s) en charge de la relation client ;
- Les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés
- Les données relatives à la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion ;
- Les données relatives à l’organisation et au traitement des jeux-concours, de loteries et de toute opération promotionnelle telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux-concours et la nature des lots offerts ;
- Les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme.

 Durée de conservation
Les principales durées de conservation sont proportionnées aux finalités et aux obligations légales ou réglementaires auxquelles l’Office de Tourisme est soumis à savoir :
- Les données à caractère personnel relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect (demande de documentation, par exemple)
- Les données clients permettant l’établissement d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une conservation sur une plus longue période et être archivées conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le code de commerce, le code civil ou le code de la consommation). À compter du terme de la relation, les données relatives aux contrats pourront être conservées pendant une durée pouvant aller jusqu’à 10 ans.
Dans le cadre de la gestion de contentieux et des réclamations, certaines données sont amenées à être archivées.

3)    Sécurité et confidentialité des données personnelles
Nous considérons Vos Données Personnelles comme confidentielles.
Nous nous efforçons de prendre les mesures techniques adaptées aux risques en vue de prévenir d’éventuelles pertes ou détournements lors d’une collecte ou d’un stockage des données que vous nous auriez communiquées, et empêcher toute communication à des tiers non autorisés.

Nos partenaires doivent également maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis.

4)    Destinataires des données
Les destinataires de vos données personnelles, dans la limite de leurs attributions respectives, sont :
  • le personnel habilité de l’Office de Tourisme de La Baule-Presqu’île de Guérande ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;
  • le personnel habilité de nos prestataires. Nous vous informons que conformément à l’article 28 du RGPD, ces prestataires sont liés par une clause de stricte confidentialité qui leur interdit toute utilisation des données confiées non-prévues dans le contrat de prestation. Cette clause leur impose de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui satisfont aux exigences de sécurité et de protection des données personnelles.
 Peuvent également être destinataires des données :
  • les organismes, les auxiliaires de justice et les officiers ministériels, dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances ;

5) Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données dit RGPD ainsi qu’à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez :
-    D’un droit d’accès aux données en application de l’article 15 du Règlement Général sur la Protection des Données ;  
-    D’un droit de rectification des données en application de l’article 16 du Règlement Général sur la Protection des Données ;
-    D’un droit à l’effacement dans les conditions fixées à l’article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données ;
-    D’un droit à la limitation du traitement dans les conditions fixées à l’article 18 du Règlement Général sur la Protection des Données ;
-    D’un droit à la portabilité dans les conditions fixées à l’article 20 du Règlement Général sur la Protection des Données ;
-    D’un droit d’opposition dans les conditions fixées à l’article 21 du Règlement Général sur la Protection des Données ;
-    D’un droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Vous pouvez exercer vos droits en justifiant de votre identité et en vous adressant à notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse dpo.tourisme@cap-atlantique.fr ou par voie postale (3 avenue des Noëlles. BP 64 – 44503 La Baule Cedex)
Pour plus d’informations pratiques sur l’exercice de vos droits, nous vous recommandons de consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Libertés, et plus particulièrement la page https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.


6)    Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d'éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique de confidentialité.

Dernière modification : le 23 août 2019