Notre rôle et nos missions
L'Office de Tourisme : un acteur de proximité !
Les missions de l'Office de Tourisme Intercommunal La Baule-Presqu'île de Guérande
Un Office de Tourisme est un service public qui remplit plusieurs missions de proximité au service des visiteurs et de la population locale, en collaboration étroite avec la collectivité locale et les socio-professionnels du tourisme.Les missions obligatoires :
- L’accueil, le conseil et la gestion de l'information.
- La promotion touristique en lien avec les instances départementales et régionales qui font fonction de comité départemental et de comité régional du tourisme, et de façon générale avec les acteurs du secteur.
- La coordination des partenaires du secteur touristique local, et la participation à toute action participant de manière directe ou indirecte au développement de l’économie touristique sur le territoire.
Les missions spécifiques :
- L'observatoire et l'analyse
- L'organisation de manifestations et d'évènements
- La commercialisation de séjours et de prestations de services : boutique, billetterie, visites guidées...
Nos missions envers les visiteurs
Informer, conseiller, accueillir, commercialiser…Depuis quelques années et depuis l’avènement d’Internet, les évolutions comportementales de nos touristes ont changé : le vacancier d'aujourd'hui est un Internaute, nos visiteurs sont des mobinautes...
- Ils souhaitent être conseillés
- Ils sont plus exigeants
- Ils savent aller chercher l’information
- Ils négocient
- Ils sont souvent plus difficiles à fidéliser
Désormais, il ne suffit plus d’être aimable, souriant et de distribuer ou d’envoyer la documentation souhaitée par les clients…
Face à ces modifications de comportement et de consommation des visiteurs, les missions des Offices de Tourisme évoluent afin de répondre aux attentes de la clientèle actuelle.
L’information et l’accueil touristique restent les missions principales des Offices de Tourisme, et la notion de "conseil d’expert" est désormais au cœur de notre métier.
Le rôle des conseillers en séjour :
Leur grande connaissance du territoire et des prestataires qui le composent, leur permet ainsi de conseiller, de renseigner et d’accompagner le visiteur dans son choix de court ou long séjour. Cette mission se réalise au comptoir des Offices de Tourisme mais aussi en amont par téléphone, par courrier et surtout sur Internet.
- Cibler au mieux la demande du visiteur
- L'orienter selon ses attentes à la découverte de la Destination.
- Susciter l’acte d’achat ou de réservation (direct ou indirect)
Leur grande connaissance du territoire et des prestataires qui le composent, leur permet ainsi de conseiller, de renseigner et d’accompagner le visiteur dans son choix de court ou long séjour. Cette mission se réalise au comptoir des Offices de Tourisme mais aussi en amont par téléphone, par courrier et surtout sur Internet.
Nos missions envers les prestataires locaux
Animer, fédérer, développer, promouvoir…Les Offices de Tourisme ont pour objectif de mettre en valeur leur territoire.
En collaboration avec les acteurs touristiques locaux, l'office de tourisme La Baule-Presqu'île de Guérande participe à la promotion du territoire par :
- La création de brochures où, l’offre touristique est recensée
- L’amélioration de la visibilité de la Destination via le web
- Sa présence sur les supports de communication web (Smartphone, Tablettes, Réseaux sociaux…)
- La commercialisation des produits touristiques
- La vente des séjours en ligne, la mise à disposition d’une centrale de réservation hébergement
- Des accueils de presse et des éductours professionnels
- La participation à des salons touristiques, des workshops ou démarchages.
Les outils Internet sont aujourd’hui privilégiés et permettent aux visiteurs un plus large éventail d’informations touristiques, une information accessible à tout moment.
Afin de mieux informer nos prestataires, partenaires sur les services et les activités de l'office de tourisme, nous avons créé le manuel du prestataire qui permet d'avoir une vision globale de nos principales actions. Vous pouvez télécharger le manuel ci-dessous.
